Les solutions apportées
Suite à un appel d’offre et une phase pilote concluante, Malakoff Humanis a choisi EspaceRDV pour répondre à ses besoins.
Périmètre du projet
La plateforme a été déployée auprès de plus de 500 gestionnaires de compte.
Déploiement et adoption
- Prise en main facilitée : L’adoption de la solution par les gestionnaires a été simplifiée grâce à des tutoriels vidéo clairs et concis, couvrant les principaux cas d’utilisation (qualification des rendez-vous, gestion des horaires dans Outlook, etc.).
- Intégration transparente : La synchronisation bidirectionnelle avec Outlook a permis une intégration fluide avec les outils existants, évitant la double saisie et les conflits de planification.
Résultats et bénéfices
- Amélioration de l’expérience client : Les clients bénéficient d’une plus grande flexibilité et autonomie pour planifier leurs rendez-vous, à tout moment et depuis n’importe quel appareil.
- Gain de temps et d’efficacité : Les gestionnaires de compte gagnent un temps précieux en automatisant la gestion des rendez-vous et en réduisant les échanges téléphoniques ou par email.
- Optimisation de la planification : La synchronisation avec Outlook permet une meilleure visibilité sur les disponibilités et une gestion optimisée des agendas.
- Image de marque modernisée : La mise en place d’un système de prise de rendez-vous en ligne renforce l’image de modernité et d’innovation de Malakoff Humanis.
Conclusion
Le déploiement d’EspaceRDV a permis à Malakoff Humanis d’atteindre ses objectifs d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation de la gestion des rendez-vous. La solution s’est avérée intuitive, facile à déployer et parfaitement adaptée aux besoins d’un grand compte comme Malakoff Humanis.
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